Cygnific, dochteronderneming van KLM, neemt International Airlines Services Ltd (IAS) over. Dat bericht Customer First. Met de overname breidt de customer service operatie van onder meer KLM haar activiteiten verder uit. IAS verzorgt exclusief de luchtvaartdiensten voor onder meer SkyTeam-leden als het gaat om passagiers voor de zeevaart en offshore industrie (booreilanden, windparken). IAS opereert vanuit Londen, Manilla en Houston. IAS (met circa 400 medewerkers) was al een dochteronderneming van KLM, maar wordt nu dus ondergebracht bij klantcontactorganisatie Cygnific.

Cygnific is opgericht in 1998 en verzorgt vanuit 6 steden (Amsterdam, Enschede, Wembley, Tirana, Delhi en Manila) support voor klanten van Air France, KLM en Delta. Dat doet het bedrijf in 18 talen en met totaal 1560 medewerkers.