Vanaf 1 januari 2020 levert Google voor haar Google Ads (betaalde advertenties van de zoekmachine) geen customer support meer via social media. De ondersteuning van adverteerders die gebruikmaken van Google Adwords vond tot nu toe ook plaats via Twitter en Facebook. Google heeft echter aangekondigd (ook op deze platformen) hiermee te stoppen per 1 januari. Gebruikers worden doorverwezen naar een online formulier waarmee ze vragen kunnen indienen.
Het bedrijf heeft bevestigd aan Search Engine Journal dat de verandering is ingegeven door zorgen over spam en phishing. Ook stelt Google dat het bedrijf het gebruik van kanalen wil stroomlijnen wat moet bijdragen aan snellere en betrouwbaardere antwoorden. Naast het formulier maakt Google nu nog gebruik van e-mail, telefoon en chat.
1 januari 2020 levert Google voor haar Google Ads (betaalde advertenties van de zoekmachine) geen customer support meer via social media. De ondersteuning van adverteerders die gebruikmaken van Google Adwords vond tot nu toe ook plaats via Twitter en Facebook. Google heeft echter aangekondigd (ook op deze platformen) hiermee te stoppen per 1 januari. Gebruikers worden doorverwezen naar een online formulier waarmee ze vragen kunnen indienen.

Het bedrijf heeft bevestigd aan Search Engine Journal dat de verandering is ingegeven door zorgen over spam en phishing. Ook stelt Google dat het bedrijf het gebruik van kanalen wil stroomlijnen wat moet bijdragen aan snellere en betrouwbaardere antwoorden. Naast het formulier maakt Google nu nog gebruik van e-mail, telefoon en chat.

Customer Experience