De Britse prijsvechter easyJet heeft deze week een aantal initiatieven aangekondigd om verbeteringen in de klantenservice aan te brengen. Tijdens de vakantieperiode verwacht de prijsvechter 6,2 miljoen passagiers te vervoeren. EasyJet heeft onder meer 350 nieuwe klantenservicemedewerkers aangenomen en zal binnenkort een extra callcenter openen in Milaan.

Daarnaast heeft het bedrijf de openingstijden van de klantenservice verlengd. EasyJet meldt dat het nu tussen zes uur ’s ochtends en elf uur ’s avonds klanten te woord kan staan. Ook opent het bedrijf een speciale telefoonlijn voor families met jonge kinderen. De Nederlandse klantenservice is momenteel van negen tot vijf geopend; voor het beantwoorden van e-mail via een formulier trekt het bedrijf 28 dagen uit. (Luchtvaartnieuws)

Customer Experience