Coinbase, het cryptocurrencyplatform, heeft de AI-aangedreven klantenservice-startup Agara overgenomen. Hiermee wil het bedrijf de onlangs opgezette tech-hub in India verder uitbreiden, zodat gepersonaliseerde, intelligente en realtime support aan klanten kan worden geboden.

Agara, opgericht in 2017, telt ongeveer 40 medewerkers. Het bedrijf heeft klanten zoals Salesforce, Shopify en Twilio, maar na de overname zal het bedrijf zich primair gaan richten op Coinbase. Volgens verschillende bronnen heeft dat bedrijf de afgelopen tijd sterk geïnvesteerd in het verbeteren van de klantervaring en is het aantal ondersteunende medewerkers vervijfvoudigd. De crypto-onderneming wil tegen het eind van het jaar onder meer 24/7 customer service gerealiseerd hebben.

Technologie