Met ingang van vandaag kunnen belangstellenden zich inschrijven door deelname aan de eerder aangekondigde Britse CCMA Benchmark. De CCMA stelt hiermee contactcenters in staat om zich te vergelijken met contactcenters van collega’s. De benchmark maakt gebruik van meer dan 25 KPI’s op het gebied van klant-, bedrijfs- en personeelsgegevens.
Wie mee wil doen, moet wel eerst lid worden van de Britse CCMA, want de benchmark is alleen beschikbaar voor leden. Wie zich als lid registreert, krijgt vanaf 2 januari 2024 toegang tot het benchmarkportaal. De CCMA adviseert leden om aan alle gegevens van het kalenderjaar 2023 te verzamelen en deze vóór de deadline van 2 februari 2024 in te dienen op het portaal.
Na deze deadline worden de gegevens geanalyseerd. Er worden correlaties bepaald en scores toegekend aan de meer dan 25 contactcentermetrics. Vervolgens ontvangen individuele deelnemers een rapport, met daarin de score voor de deelnemer in vergelijking met de score in de benchmarking survey tool. Er wordt bijkomend commentaar gegeven met richtlijnen voor verbeterpunten. (CCMA UK)
Ook interessant
-
De Britse branchevereniging CCMA UK komt met een Standards Framework, geschikt voor zelfevaluatie en officiële…
-
De Belastingdienst is een van de eerste overheidsorganisaties die via een pilot van 6 maanden…
-
Onder de vlag van Boinc gaan Menno Rozema en Jim Groot hun ervaring inzetten bij…