Avaya heeft het Avaya OneCloud portfolio uitgebreid met een partnership met Microsoft, waardoor het contactcenterplatform van Avaya naast de private en hybride cloud nu ook uitgerold kan worden in Microsoft Azure. Volgens David Austin, Senior Vice President Strategy and Alliances bij Avaya is deze stap een belangrijke mijlpaal in de transformatie van Avaya richting een cloudgebaseerd businessmodel.

Klanten die al gebruik maken van Microsoft Azure, kunnen dat ecosysteem nu ook gebruiken voor Avaya OneCloud oplossingen, waardoor bijvoorbeeld de cloudmigratie van dit sort bedrijven versnel kan worden. Avaya heeft de zogenaamde co-sell ready status, wat betekent dat Avaya rechtstreeks met Microsoft sales teams en partners kan samenwerken op het gebied van sales en implementaties. Met de keuze voor Microsoft Azure komt ook de integratie met Nuance’s Contact Center AI technologie me OneCloud binnen handbereik. De suite van Nuance maakt sinds 2021 deel uit van Microsoft na een overname die in maart dit jaar definitief werd goedgekeurd.

Technologie