Vanaf juni 2019 worden de eerste- en tweedelijns klantenservice van Intertoys door Alembo uitgevoerd. Hiervoor heeft Intertoys een tweejarig contract afgesloten met Alembo. Dat is een wereldwijde BPO outsourcer die ondersteuning biedt bij het afhandelen van klantvragen via telefoon, chat, Whatsapp en Social media. Alembo heeft 170 medewerkers in Suriname aan het werk.

Na de doorstart van Intertoys moest het bedrijf op zoek naar een nieuwe oplossing voor het klantcontact. Daarbij was behoefte aan flexibiliteit om pieken en dalen, zoals bijvoorbeeld rond Sinterklaas en in de vakantieperiodes, te kunnen opvangen.

Intertoys is met ruim 200 speelgoedwinkels de grootste speelgoedketen van Nederland. Intertoys is internationaal onderdeel van Green Swan die verder speelgoedwinkels in onder andere Portugal, Spanje, België, Frankrijk, Luxemburg en Zwitserland exploiteert. De agents werken in de systemen van Intertoys.

Customer Experience