De Autoriteit Consument & Markt (ACM) lanceert vandaag een invulhulp voor klachtbrieven. De oplossing werkt op basis van voorbeeldbrieven die consumenten eenvoudig kunnen aanpassen aan hun eigen situatie. De dienst is gratis.

 

De dienst is aanvullend op de informatie die de ACM levert over consumentenrechten. Volgens Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM, hebben consumenten meer rechten dan ze denken. De voorbeeldbrieven geven houvast bij het schrijven van een brief of e-mail aan een bedrijf. Er wordt gebruik gemaakt van de juiste juridische woorden en via het format wordt voorkomen dat klagers belangrijke informatie vergeten op te nemen in hun brief. (ACM)

Customer Experience