In Nederland zijn 47 energieleveranciers actief, blijkt uit een analyse van Energievergelijk. Daarmee is het aantal organisaties dat stroom en gas aanbiedt, sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2001, verviervoudigd. Daarvan leveren 35 bedrijven aan particuliere én zakelijke klanten en 12 aan zzp’ers, mkb’ers en grootzakelijke partijen.

Door het grote aantal aanbieders is de concurrentie op de markt verhevigd. Zo zijn de stroom- en gasprijzen gaan dalen én zijn klantgerichte concepten als de slimme meter geïntroduceerd.

Ranglijst

• Marktleider in Nederland is het Duitse Innogy, dochteronderneming van RWE: Essent, energiedirect. Circa 3,1 miljoen klanten.
• Eneco 2,4 miljoen klanten
• Nuon 2,0 miljoen klanten.
• Nuts Groep: BudgetEnergie en NLE 600.000 klanten
• Greenchoice 450.000 klanten
• Tal van kleinere, zelfstandige energiebedrijven. Een aantal van hen is onderdeel van een groter concern.

Steeds meer callcenters geven in hun bedrijfsomschrijving aan dat ze voor de energiesector werken: op 1 juli 2017 ging het om 7 procent (49 van de 610) hoofdvestigingen, een jaar later – op 1 juli 2018 – om 15 procent (113 van de 768) hoofdvestigingen.

Lees ook AANTAL CALLCENTERS IN DRIE JAAR VERDUBBELD  

Customer Experience