Het aantal fysieke bankkantoren is verder geslonken. In iets meer dan twee jaar tijd sloot Rabobank bijvoorbeeld bijna 200 van 335 kantoren. In dezelfde periode ging ING terug van 170 naar 57 kantoren. Dat zocht RTL Nieuws uit.

Opgeteld komt RTL tot een reductie van 93 procent over 22 jaar. Begin 2000 hadden ABN Amro, ING en Rabobank samen nog 6100 bankkantoren, nu zijn dat er nog maar circa 420. ABN Amro is koplopers met de digitalisering. In 2001 had de bank iets meer dan 1000 kantoren, nu zijn er nog 27.

SNS, onderdeel van Volksbank, heeft op dit moment juist de meeste kantoren: ruim 200. Het zusje van SNS, Regiobank, heeft zo’n 450 vestigingen bij zelfstandige financieel adviseurs. ING heeft nog wel 200 servicepunten en Rabobank heeft nog 31 flexibele vestigingen.

ABN Amro, ING en Rabobank zeggen dat het aantal kantoorbezoeken sterk daalde. Bij ING met 80 procent, bij ABN alleen al het afgelopen jaar een daling van bijna 50 procent. In sommige kantoren komen soms maar vijf of zes klanten per dag. (RTL Nieuws)

Customer Experience