8×8, aanbieder van een geïntegreerde cloudgebaseerd contactcenter- en unified communications platform, heeft uitgebreid met functionaliteit voor video. Contactcentermedewerkers kunnen nu gesprekken direct verrijken met video via de 8×8 Agent Workspace. Daarmee kunnen medewerkers gebruikmaken van visuele support via de smartphone van de klant, aldus het persbericht. De nieuwe oplossing biedt een beveiligde videoverbinding binnen het platform van 8×8 Contact Center.

8×8 Contact Center wordt geleverd via het 8×8 XCaaS (‘Experience Communications as a Service’), wat een cloudgebaseerd contactcenter, zakelijke telefonie, videovergaderingen, teamchat en sms-mogelijkheden omvat. 8×8 claimt een 99,999 procent uptime SLA te bieden.

Technologie