Noodnummer 113 van 113 Zelfmoordpreventie ziet een afvlakkende groei in het aantal mensen dat belt of chat met 113. In 2022 werden 151.886 hulplijngesprekken via telefoon en chat gevoerd, dat is 9% meer ten opzichte van 2021, maar de groei neemt dus af. Eerder werd nog een toename in 2021 geconstateerd.

Hoewel ook een bereikbaarheid is toegenomen met 5% ten opzichte van 2021, worstelt 113 met de informatie die het platform QuandaGo aanlevert. Gesprekken die al na enkele seconden worden afgebroken (nog voor er een daadwerkelijk contact met een medewerker tot stand is gekomen) worden door QuandaGo geregistreerd als ‘gemist’, aldus het jaarverslag. Dit zijn in feite short calls.

Naamsbekendheid groeit

47% van de hulpvragers is jonger dan 30 jaar, 30% van de hulpvragen is tussen de 11 en 20 jaar. De naamsbekendheid van 113 is flink toegenomen de afgelopen jaren. Uit het jaarverslag van 113 blijkt dat inmiddels 4 op de 5 mensen 113 kent; in 2019 was dat nog iets meer dan de helft. Dat is ook zichtbaar aan het aantal websitebezoeken en volgers op social media. Ook zijn er veel 1KZ1EJ3- plaquettes geplaatst op openbare bankjes. 113 timmert ook hard aan de weg met trainingen en workshops. In 2021 volgden meer dan 10.000 mensen met succes een online training; de support app werd 13.000 keer gedownload. (113)

Denk je aan zelfdoding? Neem dan gratis en anoniem contact op met 0800-0113 of chat op 113.nl. Dag en nacht bereikbaar.

Customer Experience