Martine Ferment gaat stoppen als Vice President Customer Contact Center bij KPN. Ferment werd in mei 2014 in deze functie aangesteld en daarmee verantwoordelijk voor customer services, sales en het save team voor de merken KPN, Hi en Telfort. KPN en Martine Ferment bevestigen het vertrek van Ferment, maar doen hier verder geen inhoudelijke mededelingen over.
Ferment was eerder Director European Services bij Amazon.com, Directeur Operations bij Wehkamp, Director Customer Management bij Vodafone, Vice President Customer Relations bij Ziggo en Manager Customer Care & Operations bij Eneco.
Ook interessant
-
Het bedrijf gaat naast telefoon en e-mail ook klantcontact afhandelen via digitale kanalen zoals WhatsApp, chat en Facebook Messenger.
-
Bert Vanmanshoven, CCO bij Koramic2Engage, is sinds 23 juni 2022 de opvolger van Caroline De Roose als voorzitter van Customer…
-
Novo Nordisk koos voor de Vonage Contact Center for Salesforce (VCC)-oplossing vanwege de diepgaande Salesforce-integratie.