De European Customer Contact Alliance, ECCA, is opgericht in 2023 door leiders van contactcenterverenigingen in heel Europa die samenkwamen om best practices te delen en de contactcenterbranche in heel Europa beter te profileren.
ECCA is een samenwerkingsnetwerk voor nationale organisaties die lid zijn van contactcentra in heel Europa, met een focus op het ondersteunen van de leden van deze verenigingen door middel van het opbouwen van relaties in heel Europa. Het vervangt ECCCO (de European Confederation of Contact Centre Organisations), dat een aantal jaren met succes heeft gefunctioneerd voordat het in 2018 werd opgeheven.
ECCA is tevens de organisator van de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), die sinds 1999 de activiteiten van contactcentra en klantenservice erkennen.
Terug naar startpagina woordenboek