Bedrijfsprofiel ETB Support Solutions
ETB Support Solutions is opgericht in 2003 in Istanbul en is het grootste Nederlandstalige contactcenter in Turkije voor de Benelux-markt. Het bedrijf heeft een sterke focus op mensgerichte dienstverlening en kwaliteit en ondersteunt dagelijks toonaangevende merken in Nederlandstalige, Franstalige en Duitstalige markten.
De dienstverlening van ETB Support Solutions richt zich op vier kerngebieden: customer service, backoffice, IT-diensten en creditmanagement. Vanuit deze pijlers ondersteunt het bedrijf organisaties in het optimaliseren van klantcontact, het stroomlijnen van processen en het versterken van operationele prestaties. Het grootste deel van de medewerkers is werkzaam in Turkije, maar het bedrijf is internationaal actief met vestigingen in Nederland, België, Duitsland, Bulgarije, Suriname en Marokko.
In de visie van ETB Support Solutions vormen betrokken en tevreden medewerkers de basis voor sterke en inspirerende klantbelevingen. Vanuit deze overtuiging streeft het bedrijf naar groei, vertrouwen en langdurige samenwerking met klanten en partners. Dit wordt ondersteund door het Great Place to Work-certificaat, ISO-certificering en strikte naleving van GDPR-richtlijnen. Het bedrijf wil meer bieden dan alleen dienstverlening, en ook waarde creëren, klantrelaties versterken en samen een duurzame, positieve impact realiseren.
Portfolio
ETB Support Solutions ondersteunt organisaties bij het inrichten, uitvoeren en optimaliseren van klantcontact en bedrijfsprocessen. Vanuit expertise in customer service, backoffice, IT-diensten en creditmanagement realiseert het bedrijf efficiënte en schaalbare oplossingen die direct bijdragen aan betere prestaties. ETB biedt native ondersteuning in het Nederlands, Vlaams, Frans en Duits.
Markten
ETB Support Solutions bedient bedrijven in de Benelux en Duitstalige markt en Solutions is actief in een breed scala aan sectoren, waaronder: Verzekeringen, Energie & Nutsvoorzieningen, Telecom, Healthcare & Medical, Finance & Creditmanagement, E-commerce & Retail, IT & Software en Logistiek & Transport.
Hoofdvestiging:
ETB Support Solutions is gevestigd in Istanbul Maltepe als hoofdkantoor, evenals in Istanbul Bahçelievler, en heeft in Turkije locaties in: Alanya, Ankara, Antalya, Eskişehir, İzmir, İzmit, Karaman, Kayseri, Konya, Samsun en Trabzon. Daarnaast heeft ETB vestigingen in Nederland/Eindhoven, Duitsland/Waldems, Bulgarije/Sofia, België/Hasselt, Suriname/Paramaribo en in Marokko/Rabat.
Omvang (FTE): 1.700+ medewerkers
Omzet (2024): 50+ miljoen euro
Certificaten en lidmaatschappen
ETB Support Solutions is gecertificeerd volgens meerdere ISO-normen, te weten ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 27701, ISO 45001 en ISO 18295-1.
ETB Support Solutions werkt volgens COPC, is lid van de Klantenservice Federatie en is erkend als Great Place to Work (Best Workplaces). Ook is ETB beoordeeld door EcoVadis.
Contactgegevens
Esref Uzel, Marketing Manager
+90 545 599 81 82
