Five9 heeft twee nieuwe producten uitgebracht die gebruikmaken van ChatGPT-3 van OpenAI: AI Insights en AI Summaries. AI Insights combineert ChatGPT-3 met real-time transcriptie om klantgesprekken automatisch te interpreteren en in categorieën in te delen. Door contacten te groeperen – op basis van intentie of andere kenmerken – kunnen contactcenters snel mogelijkheden identificeren voor automatisering en procesverbetering. AI Summaries zorgt voor automatisch gegenereerde samenvattingen van conversaties waarna deze vastgelegd kunnen worden in de CRM-omgeving. Naast deze opties biedt Five9 ook modules voor spraakanalyse en workflow-automatisering. (Five9)

Technologie