Voor het eerst komt de omzet van de top 20 van Nederlandse klantcontactdienstverleners (facilitaire contactcenters) ver uit boven een miljard euro. Dat blijkt uit een overzicht met omzetcijfers en omzetschattingen, opgesteld door vakblad CustomerFirst. In de vierde editie van de top 20 zijn er drie partijen in Nederland met elk meer dan 100 miljoen omzet. Ook heeft de top 3 als geheel (Teleperformance, Yource, Webhelp Nederland) meer omzet gerealiseerd dan de volledige top 20 van vorig jaar.

Teleperformance voert de lijst aan in Nederland. Het bedrijf heeft inmiddels 15.000 werkplekken (12.000 thuis en 3.000 op kantoor). De omzet van Teleperformance voor Nederland en Suriname is de grens van een half miljard euro gepasseerd. Bij het bedrijf werken 9.000 mensen. Yource, nummer twee van de lijst, telt 7.500 FTE. Webhelp Nederland heeft een omzet van 180 miljoen euro en telt 3500 medewerkers. (CustomerFirst)

Customer Experience