De Lijn, het Vlaamse overheidsbedrijf dat zorgt voor openbaar vervoer met bus en tram in Vlaanderen, heeft al meer dan drieduizend klachten ontvangen sinds de invoering van een nieuw vervoersplan, waarbij onder meer 3.200 haltes geschrapt werden. Dat nieuwe plan trad zaterdag in werking.

 

Bij de invoering van het nieuwe plan in afgelopen weekend, piekte het aantal klachten zelfs tot 500, aldus berichtgeving van Het Nieuwsblad. Volgens een woordvoerder heeft De Lijn voldoende personeel bij het callcenter voorzien om de klachten sneller op te vangen. “We proberen zo snel mogelijk te schakelen. Alle klachten worden gebundeld en geanalyseerd.” Het nieuwe vervoersplan kan aangepast worden waar nodig, bijvoorbeeld door een bus met een grotere capaciteit in te zetten, aldus de woordvoerder.

Ongeveer 3,5 miljoen mensen maken jaarlijks een of meerdere keren gebruik van diensten van de organisatie. (Nieuwsblad.be)

Customer Experience