CX-leverancier Twilio, dat te maken heeft met omvangrijke verliezen die zijn opgelopen tot bijna 1,4 miljard dollar en teruglopende omzetcijfers, moet het bestuur aanpassen, assets verkopen en de kostenstructuur aanpakken. Dat vindt Legion Partners, een belangrijke investeerder in het bedrijf. Eerdere ingrepen, zoals een massaontslag en het afstoten van een aantal kantoren worden als onvoldoende beschouwd. Dat schrijft CX Today. Twilio heeft ook onlangs twee recente overgenomen bedrijven weer verkocht.

CCaaS-markt vrijwel verzadigd

In de VS wordt met argusogen naar de CCaaS-markt gekeken. Zo is onlangs onder andere Lifsesize – net als Avaya eerder dit jaar – in een Chapter-11 procedure terechtgekomen. Naast Microsoft, Salesforce en Google zijn ook Cisco, Dialpad en Zoom sterk aan het focussen op de CCaaS-markt. Daarnaast zijn er grote aantallen andere, nieuwe aanbieders op deze markt actief geworden. Analisten stellen vast dat de markt voor CCaaS-oplossingen het punt van verzadiging begint te bereiken, aldus CX Today.