Talkdesk, aanbieder van cloud-gebaseerde contactcentersoftware, heeft in een nieuwe investeringsronde 230 miljoen dollar opgehaald. Talkdesk wist bestaande en nieuwe investeerders aan zich te binden, waarmee tot nu toe in totaal bijna een half miljard dollar is opgehaald. De succesvolle kapitaalronde van Talkdesk is een van de voorbeelden van een sterke groei van de CaaS-markt. Cloudgebaseerde oplossingen maken het gemakkelijker om plaatsonafhankelijk te werken. Gartner verwacht dat de markt van nu ruim tien miljard dollar naar bijna 18 miljard dollar in 2024 zal groeien. Ook valt te verwachten dat er de komende jaren een shake-out van aanbieders van zowel middelgrote als enterprise-oplossingen zal komen.

Talkdesk is in 2011 opgericht door onder andere de Portugese Cristina Fonseca en haalde in 2014 de eerste miljoenen seed-kapitaal op. Daarna werden om de paar jaar steeds hogere bedragen opgehaald. Het bedrijf geeft geen omzetcijfers, maar heeft wel meer dan 1.800 klanten waaronder aansprekende merken zoals IBM, Acxiom, Hunter Douglas en Trivago.

Technologie