Sprinklr, aanbieder van een unified customer experience management platform, heeft een nieuw partnership met Twilio aangekondigd. Door de integratie van Twilio voice en SMS met Sprinklr Modern Care kunnen gebruikers van Sprinklr hun contactcenterplatform verder uitbouwen en optimaliseren tot een cloudgebaseerd platform.

Sprinklr Modern Care wordt aangestuurd door een geavanceerde AI-engine en analyseert miljarden conversaties via 30+ digitale kanalen zoals social, messaging, in-app, live chat en e-mail – en nu dus ook voice. Sprinklr Modern Care levert hiervoor een out-of-the-box, AI-aangedreven contactcenter as a service (CCaaS) oplosssing die als een laag over het Unified-CXM platform van Twilio kan worden gelegd. (Sprinklr)