Reisbeoordelingssite Skytrax heeft voor de 23^e keer op rij de World Airline Awards bekendgemaakt. In de laatste ranking is KLM ten opzichte van vorig jaar van plek 17 naar plek 25 gezakt. Zes plekken uit de top tien zijn voor Aziatische luchtvaartmaatschappijen. Air France en Turkish Airlines zijn de enige twee Europese luchtvaartmaatschappijen in de top tien; waarin geen Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen voorkomen. Easyjet staat op plek 65 in de top 100, Brussels Airlines op plek 100.

Top tien 2023:

1. Singapore Airlines (2)
2. Qatar Airways (1)
3. ANA All Nippon Airways (4)
4. Emirates (3)
5. Japan Airlines (6)
6. Turkish Airlines (7)
7. Air France (8)
8. Cathay Pacific (-)
9. EVA Air (-)
10. Korean Air (9)

Reizigers konden van september 2022 tot mei 2023 zich uitspreken over verschillende aspecten van maar liefst 325 luchtvaartmaatschappijen uit meer dan 100 landen: van cabin service (bediening aan boord maar ook problem solving skills), ground support (van online boeking tot boarding), en de kwaliteit van producten en diensten aan boord. Opmerkelijk: customer service maakt geen specifiek onderdeel uit van de vragenlijst. (Skytrax)

Customer Experience