Onderzoeksbureau ResearchandMarkets voorspelt dat de chatbotmarkt de komende jaren nog flink zal groeien. Op dit moment investeren bedrijven zo’n 2,6 miljard dollar, maar over krap vijf jaar zal dat bedrag meer dan verdrievoudigd zijn naar 9,4 miljard. Dat komt neer op een jaarlijkse groei van 22 procent. ResearchandMarkets schrijft de groei vooral toe aan de vooruitgang op het gebied van kunstmatige intelligentie, maar ook de aanhoudende kostendruk waar customerservice mee te maken heeft. Met name retail en e-commerce investeren het meest in de inzet van chatbots; de regio met de sterkste groei is Zuid-Oost Azië. (ResearchandMarkets)

Technologie