Het Indiase Central Bureau of Investigation (CBI) heeft de afgelopen tijd een aantal criminele callcenters opgespoord en opgedoekt.
De autoriteiten deden 76 huiszoekingen en werkten hierbij samen met nationale en internationale partijen, waaronder de FBI, Interpol, het Britse National Crime Agency, het Duitse Bundeskriminalamt en de politie van Singapore. Ook is samengewerkt met Amazon en Microsoft.
Vanuit de callcenters deden criminelen zich onder meer voor als vertegenwoordigers van een groot IT-bedrijf. De scammers stuurden een pop-upmelding waarin gewaarschuwd werd voor problemen op de pc van de ontvanger, inclusief een telefoonnummer voor assistentie. Na een telefoontje van een aantal minuten konden de scammers de controle van de computer overnemen; vrijgave volgde na betaling van enkele honderden dollars. Het is de eerste keer, aldus Microsoft, dat Microsoft en Amazon samenwerken om dit soort criminaliteit op te doeken. (Bron)
Ook interessant
-
Voldoende redenen voor de fusie: de community en de beroepsvereniging zijn complementair en leggen samen…
-
Hoeveel moeite doe je als bedrijf om een klant binnen te houden? Dat levert je…
-
Customer service heeft verzuimd het onderwerp CX te claimen. Maar er liggen nog kansen, want…