Five9, aanbieder van een cloudgebaseerde contactcenterplatform, heeft de eigen oplossing verrijkt met levensechte conversational AI-oplossingen gebaseerd op menselijke, synthetische stemmen. Daarbij kan ingesteld worden in welke mate een stem warm, betrokken of vertrouwenwekkend moet klinken. De nieuwe feature draagt de naam Five9 Virtual Voiceover en wordt een gratis onderdeel van de Five9 Inference Studio 7. Studio 7 wordt op dit moment beschikbaar gesteld aan geselecteerde klanten van Five9, maar zal vrij beschikbaar komen in begin 2022. Met de oplossing besparen bedrijven op de kosten van het produceren van stemopnamen voor selfservice scripts, begroetingen, gesproken onderdelen van conversational dialogen en IVR-opties.

Volgens Five9 kost het realiseren van unieke, merkgebaseerde stemmen al snel 50 tot 200 dollar per uur en daar komen allerlei editingkosten overheen. Met Five9 Virtual Voiceover in Studio 7 kunnen gebruikers een keuze maken uit kunstmatige stemmen en deze laten werken op basis van ingevoerde teksten. De engine die de omzetting mogelijk maakt is afkomstig van WellSaid Labs, een koploper in tekst-to-speech conversie. Daarnaast kunnen Five9-klanten ook hun eigen synthetische stem laten maken op basis van bestaande stemmen van binnen de organisatie.

Technologie