12 september 2017 – Op dit moment gebruikt op de zes Nederlandse gemeenten WhatsApp voor communicatie met burgers. Volgens de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) gaat het in de meeste gevallen om proefprojecten. Vorige week werd in Binnenlands Bestuur geconstateerd dat er wel haken en ogen aan de toepassing zitten. Zo heeft WhatsApp in haar voorwaarden staan dat de dienst niet mag worden gebruikt voor de toegang tot hulpdiensten, aanbieders van hulpdiensten of informatiediensten voor openbare veiligheid. WhatsApp zou willen uitsluiten dat zij op een of andere wijze verantwoordelijk kan worden gesteld in deze cruciale communicatie. Nu komen er ook kritische geluiden uit een andere hoek. Nico van Eijk, hoogleraar informatierecht aan de Universiteit van Amsterdam stelt dat WhatsApp-gebruikers verplicht zijn de dienst toegang te geven tot het volledige elektronische adresboek. Ofwel: “Met WhatsApp kies je als gemeente voor een app die privacy-technisch niet de beste is.”

Uit een onderzoek van ICT-bedrijf eGem onder alle 388 Nederlandse gemeenten, bleek eind 2016 dat er daarvan 65 via WhatsApp communiceren met hun burgers. Uit ander onderzoek van eGem onder 53 appende gemeenten blijkt dat burgers tevredener zijn over de communicatie via WhatsApp dan via andere kanalen. Ze waarderen onder meer de snelheid en de begrijpelijke taal. Gemeenten blijken zich ervan bewust te zijn dat je via een vluchtig medium als WhatsApp snel moet reageren: 43 procent slaagt erin binnen vijf minuten te antwoorden op een vraag. (Bron: Nederlands Dagblad)

Technologie