29 juni 2016 – Er is een groot verschil tussen de toepassing van technologie in het dagelijks leven en op de werkvloer. Dat blijkt uit de uitkomsten van de zogeheten Service Experience Index van ServiceNow (leverancier van enterprise IT-cloudoplossingen). Wereldwijd vroeg de softwareleverancier in totaal 2.400 managers – waarvan 1.500 in Europa (Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk) – naar hun ervaringen met alledaagse consumentendiensten en typische werkplekdiensten. Dit is gedaan aan de hand van acht criteria, waaronder leveringssnelheid en gebruiksgemak. De belangrijkste Europese resultaten laten zien dat 43 procent van de managers e-mail gebruikt voor het aanvragen van werkplekdiensten. Dat is vijf keer meer dan bij consumentendiensten (9%).

49% van de managers geeft aan dat zij door niet-geautomatiseerde werkplekdiensten minder tijd overhouden voor strategische initiatieven. 43% noemt niet-geautomatiseerde werkplekdiensten als een belangrijke veroorzaker van stress. Slechts 6% van de managers gebruikt een mobiele applicatie voor het aanvragen van werkplekdiensten. Bij consumentendiensten ligt dat percentage op 22%. En 83% van de managers gebruikt e-mail om de status van een werkverzoek te achterhalen. Voor consumentendiensten gaat dit veelal geheel geautomatiseerd. De onderzoeksresultaten staan in het rapport ‘Today’s State of Work: The Service Experience Gap’.

Geen categorie