Content Guru, leverancier van cloud contactcenter oplossingen, heeft aangekondigd de nieuwe functies van zijn on-demand video- en file-sharing tool, storm^® LINK™, uit te breiden. De nieuwe functies, waaronder het delen van geolocatie, ondersteuning van de camera voor videogesprekken en een groot scala aan personalisatiemogelijkheden, zijn verfijnd na een periode van praktijktesten door klanten. De toegenomen veelzijdigheid van het product stelt organisaties in alle sectoren in staat om hun spraakkanaal te verbeteren.

Geolocatie

De nieuwe functies van storm LINK stellen bedrijven in staat consumenten via geolocatie te lokaliseren en er visueel mee communiceren zonder dat ze apps van derden nodig hebben. Bovendien biedt LINK nu meer aanpassingsmogelijkheden voor supervisors en medewerkers: supervisors kunnen vooraf de berichtgeving, stijl en functies van elke LINK definiëren, waardoor medewerkers minder tijd en moeite hoeven te besteden en passende, consistente communicatie wordt gegarandeerd, afhankelijk van het type vraag. Als alternatief kunnen medewerkers het bericht aanpassen om de ervaring te personaliseren en de meest geschikte beslissing voor elke klant te nemen. (Content Guru)

Technologie Content Guru