Content Guru heeft bekendgemaakt Google Business Messages in haar storm® platform te integreren. Met Google Business Messages kunnen klanten contact opnemen met bedrijven via verschillende Google-ingangen, waaronder Google Search, Google Maps en Google Ads. Google Business Messages is het nieuwste digitale kanaal dat voor storm-gebruikers beschikbaar komt.
Klanten die via Google Business Messages een vraag stellen, kunnen een antwoord krijgen via virtuele assistent (binnen storm Machine Agent) of via een menselijke agent. Alle interacties worden via een scherm afgehandeld; medewerkers hoeven niet in te loggen op een Google-account om berichten van klanten via dat kanaal te beantwoorden. (Content Guru)
Ook interessant
-
De klantbeleving verbeteren kan met technologie, maar ook neuromarketing biedt slimme oplossingen voor hardnekkige problemen.
-
Op het podium van het Content Guru kennisevent 2022: Chantel van den Berg, met een…
-
Willemijn Jansen van VodafoneZiggo: "Blijf je als klantenservice dingen oplossen voor de rest van de…