Genesys, aanbieder van contactcenteroplossingen, heeft bekend gemaakt dat de wereldwijde cloudverkoop in 2018 met 32% is gestegen ten opzichte van het jaar daarvoor. De groei in cloudomzet geldt voor alle marktsegmenten. De stijging geld voor alle clouddiensten van Genesys maar het PureCloud-platform piekt met meer dan een verdriedubbeling sinds 2016 en overtreft volgens Genesys andere snelgroeiende SaaS-platforms waaronder Workday, Zendesk, ServiceNow.

Afgelopen jaar steeg het aantal clouddeals met een waarde van $1 miljoen of meer met 110% ten opzichte van het jaar daarvoor. Tot nu toe zijn bijna 1.200 bedrijven overgestapt van lecacy systemen als Avaya en Cisco naar een cloudplatform van Genesys. Opmerkelijk is dat meer dan de helft van alle systeemverlaters in 2018 koos voor een cloud oplossing van Genesys. Het partnerkanaal is van groot belang geweest in het realiseren van dit momentum. Tussen de overstappers zitten ook grote merken, zoals Coca-Cola Business Service Noord-Amerika, Heineken Mexico en Westpac New Zealand.

Technologie