16 januari 2017 – De Britse mobiele operator EE, onderdeel van British Telecom (BT), haalt al het klantcontact terug van offshore locaties. Dat voornemen was al langere tijd bekend, maar nu kondigt het bedrijf aan dat alle klantcontact volledig in Engeland en Ierland wordt afgehandeld. Dat leidde in 2016 tot meer dan 1000 nieuwe arbeidsplaatsen. Het bedrijf zette eerder in op offshore outsourcing van een groot deel van het klantcontact, maar kwam daar na veel slechte ervaringen – ook onder de klanten van het bedrijf – van terug. EE heeft het grootste mobiele netwerk van de UK. Het bedrijf heeft meer dan 550 winkels. (Bron: EE)

Geen categorie