De Noord-Engelse supermarktketen Booths gaat bijna alle zelfbedieningskassa’s in zijn winkels afschaffen, naar eigen zeggen als reactie op de feedback van klanten.

 

Het afschaffen is tegengesteld aan de trend waarbij de grootste spelers duizenden zelfscankassa’s hebben geopend. De directie van Booths, een supermarkt in het hogere segment, is van mening dat personeel dat klanten bedient een betere klantervaring oplevert.Daarom worden alle zelfscankassa’s verwijderd uit 26 van de 28 winkels. Het besluit heeft ook te maken met het functioneren van de zelfscanmachines: die zijn traag, onbetrouwbaar en onpersoonlijk. Bij Tesco kijkt men daar anders tegenaan: ceo Ken Murphy vertelde investeerders tijdens de laatste jaarlijkse algemene vergadering dat zelfbedieningskassa’s in de loop der tijd een ‘zeer populaire’ betaalmethode voor klanten zijn gebleken. “Dit is overigens niet bedoeld om mensen te vervangen, integendeel. Er is in elke winkel altijd wel een alternatief voor een kassa met contant geld, maar we geloven echt dat het uiteindelijk een betere klantervaring oplevert,” aldus Murphy. (The Guardian)

Customer Experience