Sinds maandag 2 oktober 2023 kan iedereen een afspraak maken voor een digitaal bezoek aan de Belastingdienst. Met de introductie van videobellen wil de Belastingdienst de bereikbaarheid voor burgers vergroten. “We sluiten beter aan bij de behoefte van mensen om zélf te kiezen hoe zij het contact met de Belastingdienst willen hebben”, aldus unitdirecteur Dienstverlening Bjorn Meijer.

De uitbreiding met het videokanaal is ontstaan vanuit een proef tijdens de coronapandemie. Iedereen kan een afspraak maken via de contactpagina op de website van de Belastingdienst of via de BelastingTelefoon. Het is niet nodig om een apart programma te downloaden. Bij de afspraakbevestiging staat een link die mensen kunnen gebruiken. Volgens de Belastingdienst heeft videobellen onder meer als voordeel dat de burger ook een familielid of adviseur kan uitnodigen om in te bellen. “Het is een uitkomst voor gezinnen en mantelzorgers”, aldus een medewerker van de Belastingdienst. (Belastingdienst)

Customer Experience