De Britse verzekeringsmaatschappij AXA heeft het contract met Content Guru voor vijf jaar verlengd. AXA implementeerde storm, de contactcenter-oplossing van Content Guru zes jaar geleden in zowel de ziektekostentak als de commerciele verzekeringstak.
De storm cloud-oplossing van Content Guru heeft AXA UK in staat gesteld duizenden werknemers in staat om thuis te werken en hun klanten te blijven bedienen, terwijl ze werden beschermd tegen het virus en voldeden aan de door de overheid opgelegde beperkingen.
De komende vijf jaar zullen beide onderdelen zich blijven verdiepen in snel ontwikkelende technologie, zoals AI-gebaseerde Natural Language Processing (NLP) en de mogelijkheid om inzichten te benutten via diepe data-analyse, aldus een persbericht van Content Guru.
Ook interessant
-
De klantbeleving verbeteren kan met technologie, maar ook neuromarketing biedt slimme oplossingen voor hardnekkige problemen.
-
Alerta levert onder meer zorg-op-afstand en heeft met verschillende datastromen te maken. Hoe kies je…
-
Klantcontact in de zorg blijft een ‘zorgenkindje’. Aandacht voor technologie en de juiste data is…