Facilitair contactcenter Ascensos heeft gekozen voor Calabrio ONE voor het inplannen van agents op zeven contactcenterlocaties in het Verenigd Koninkrijk, Roemenië, Turkije en Zuid-Afrika.

Ascensos, dat de afgelopen jaren flink gegroeid is, was op zoek naar een meer efficiënte manier om haar groeiende personeelsbestand te plannen en selecteerde Calabrio ONE in de eerste plaats voor gebruiksgemak en schaalbaarheid en om tijdrovende handmatige processen te elimineren.

“Met behulp van zelfroosteren kunnen agents eenvoudig hun ideale balans tussen werk en privé creëren, een lang weekend weg boeken of direct diensten ruilen met een collega. Ondertussen geven automatische meldingen voor mogelijkheden zoals overwerk iedereen een gelijk speelveld dat transparant en eerlijk is,” aldus het bedrijf. Voorheen werden de meeste plannings- en prognoseprocessen handmatig afgehandeld. (Calabrio)

Human Resources Calabrio