10 april 2017 – De Chinese online retailer Alibaba heeft een slimme customer service chatbot geïntroduceerd die gebruikt kan worden door wederverkopers die van het Alibaba-platform gebruik maken. De naam van de chatbot is Dian Xiaomi, Chinees voor winkelmedewerker. De retailers op Alibaba kunnen de chatbot naar eigen voorkeuren inrichten en afgestemd worden op de eigen kennisbank. Alibaba wil hiermee inspelen op de problemen die retailers ondervinden tijdens piekperioden zoals 11 november, in China bekend als ‘singles day’. Op die dag werd afgelopen jaar ruim 17 miljard aan omzet gerealiseerd op Alibaba. Als de chatbot geen antwoord kan geven, wordt de desbetreffende vraag direct door een menselijke afgehandeld, waarbij tegelijkertijd de bot wordt gewezen op het juiste antwoord.

Technologie