De nieuwe Omgevingswet wordt 1 januari van kracht. Achterhoekse gemeenten voorzien grote impact op de gemeentelijke KCC en overwegen daarom een speciaal contactcenter op te tuigen. 

 

De nieuwe Omgevingswet is niet onomstreden: de invoering is al vijf keer uitgesteld en er is veel kritiek op de complexiteit die in het digitale gedeelte van de wet is terechtgekomen (Digitale Stelsel Omgevingswet, DSO). ICT-leveranciers worstelen nog met het aan de praat houden van deze IT-omgeving.

Omgevingswet

De Omgevingswet regelt alles voor de ruimte waarin we wonen en werken. Onderdeel van de nieuwe wet, die per 1 januari ingaat, is dat er een digitaal loket komt en dat 26 wetten worden gebundeld. Die wetten hebben allemaal te maken met wonen, bouwen, natuur en milieu. De bundeling moet zorgen voor minder regels, meer samenhang, een beter overzicht voor alle betrokken partijen en het zorgen voor een overkoepelende vergunning.

Complexe vraagstukken

Vanwege deze problemen en de kinderziektes na de effectuering van de wet sorteren gemeenten voor op veel vragen van zowel burgers als bedrijven. Een aantal Achterhoekse gemeenten (Aalten, Bronckhorst, Oost Gelre, Oude IJsselstreek en Zutphen) vreest dat vragen van burgers en bedrijven complexer zullen zijn (en langer zullen duren) en dat voor het beantwoorden ook meer tijd nodig is.

Met een regionaal, gespecialiseerd callcenter willen de samenwerkende gemeenten overbelasting van de gemeentelijke KCC’s voorkomen. Hiertoe hebben ze verkennende gesprekken gevoerd met een extern callcenter om vanaf 1 januari vragen over de Omgevingswet te beantwoorden om daarmee de eigen KCC’s te ontlasten.

“Eerst aanzien hoe het loopt”

Naar aanleiding van de verkenning hebben de gemeenten ervoor gekozen om niet al vanaf 1 januari een regionaal callcenter operationeel te hebben, “maar het eerst een maand aan te zien hoe het loopt”, aldus een woordvoerder over de plannen tegen Ziptone. “Op basis van de ervaringen in de eerste weken besluiten we of we alsnog of we een regionaal callcenter gaan inrichten en in welke vorm.” Het idee is dat het aparte, externe contactcenter een tijdelijk karakter heeft; het is de bedoeling dat de eigen KCC’s ervan leren, aldus de plannenmakers. (Ziptone)

Customer Experience, Featured