Zoom, de aanbieder van video conferencing software, heeft een groot aantal nieuwe functionaliteiten uitgebracht. De keuzes van Zoom laten zien dat het bedrijf ook de contactcentermarkt wil betreden. Met Zoom Video Engagement Center (VEC) kunnen contactcenters videoverbindingen toevoegen aan hun contactcenterplatform. Dit wordt gecombineerd met diverse templates, multichannel workflows en AI voor het optimaliseren en automatiseren van processen. De video-oplossing kan workflows toevoegen aan de planning en herinneringen inschieten en heeft verschillende wachtkamers. Ook kunnen er videoberichten (vergelijkbaar met voicemails) voor collega’s worden achtergelaten in de voicemailbox. Zoom VEC werkt nauw samen met Zoom Phone. Zoom VEC komt als betaversie deze winter beschikbaar en wordt daarna in 2022 verder uitgerold. Een andere vernieuwing die Zoom doorvoert is het realtime vertalen en transcriberen in meerdere talen.

 

Technologie