24 oktober 2016 – Thomas More, een hogeschool met 11 vestigingen in 7 Belgische steden, heeft een samenwerkingsverband opgestart met THoCC, The House of Contact Centers, uit Mechelen. Studenten Office Management krijgen via opleider en adviesbureau THoCC inzicht in de kneepjes van het contactcentervak.  De samenwerking is onderdeel van het programma van Thomas More waarbij de hogeschool via ‘Partners in Education’ structurele samenwerkingsovereenkomsten aangaat met bedrijven en organisaties uit de regio. De partners werken actief mee aan de ontwikkeling van de opleiding en het curriculum. THoCC ziet in de samenwerking een kans om studenten in contact te brengen met de werking van contactcenters en ook om het beeld dat mensen van contactcenters hebben, wat bij te sturen. ‘Het wordt steeds moeilijker om profielen met de juiste competenties te vinden’, zegt Cris Luyckx, consultant en trainer bij THoCC. Zij verzorgt op dit moment onder andere een module ‘klantinteractie’ voor de studenten van de afstudeerrichting Customer Relations. Het doel van deze module is om inzicht te verwerven in alle aspecten van het contact met klanten en meer te weten te komen over het reilen en zeilen in een contactcenter. De module is praktijkgericht, de studenten krijgen voeling met de realiteit op de werkvloer via oefeningen, bedrijfsbezoeken en workshops. Zo weten ze meteen of deze sector iets voor hen is.

Geen categorie THoCC