Na een aanbestedingsprocedure heeft Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) gekozen voor Frontline Solutions als partner voor de cloudmigratie van het klantcontactplatform Genesys Cloud. Daarbij zal ook het e-mail-management en workforce-management aan het telefonieplatform worden gekoppeld.
Bij de aanbestedingsprocedure is gebruik gemaakt van de Best Value Procurement (BVP) methode. Deze methodiek is erop gericht om de opdracht aan de inschrijver te gunnen die met zijn inschrijving aantoont als beste de risico’s te minimaliseren en de kansen te benutten. Frontline Solutions moet naast de implementatie ook het beheer, het onderhoud en de doorontwikkeling gaan verzorgen. De RDW is een publieke dienstverlener in de mobiliteitsketen, bekend van de APK, het rijbewijs en het kenteken. De RDW volgt voertuigen vanaf ontwikkeling tot demontage en beschikt over een grote expertise door jarenlange ervaring met de uitvoering van wettelijke en opgedragen taken. RDW is al langere tijd bezig met de digitale transformatie.
Ook interessant
-
In een maand tijd je contactcenter migreren naar de cloud? Bij Roompot is het gelukt.
-
Cloudnative applicaties spelen een belangrijke rol bij het uitrollen van een cloudfirst strategie, net als…
-
De locatie waar data zich bevinden, zal steeds vaker een faal- of succesfactor voor applicaties…