Freshworks heeft bekend gemaakt een nieuwe Customer Service Suite op de markt te brengen waarin chatbots, berichtenverkeer van agents en geautomatiseerd ticketbeheer in een geïntegreerde oplossing worden aangeboden, inclusief de inzet van AI.
Volgens Freshworks is de suite is een combinatie van Freshchat, Freshdesk en Freddy AI, de generatieve AI-technologie van het bedrijf.
De Freshworks Customer Service Suite volgt na de introductie in juni van Freddy Self Service, Copilot en Insights, oplossingen die aan een groot aantal Freshworks-producten generatieve AI-verbeteringen toevoegen. De oplossing is een doorontwikkeling van de in maart geïntroduceerde generatieve AI-verbeteringen van Freshworks, die ervoor zorgen dat de tijd die agents aan bepaalde taken spenderen al met meer dan 80% is verminderd, aldus het bedrijf. (Freshworks)
Ook interessant
-
Customer service heeft verzuimd het onderwerp CX te claimen. Maar er liggen nog kansen, want…
-
Voldoende redenen voor de fusie: de community en de beroepsvereniging zijn complementair en leggen samen…
-
De toepassingsmogelijkheden van ChatGPT zijn dezelfde als bij de huidige AI-gebaseerde chatbots, aldus een analist…