Overal ter wereld zetten nationale of lokale overheden hotlines op voor mensen die vragen hebben over het Coronavirus. In veel gevallen is dat een reactie op de start van repatrieringsacties van landen, waarbij burgers van onder meer Rusland, Frankrijk en de VS worden teruggehaald uit China.

In India is een 24×7 hulplijn opgezet, waarbij mensen met een mogelijke besmetting direct worden doorverwezen naar lokale experts. Reizigers die recent in China zijn geweest, worden aangemoedigd zich te melden bij een van de zeven centra die op de luchthavens van New Delhi, Kolkata, Mumbai, Chennai, Bangalore, Hyderabad en Kochi zijn opgezet.

Ook Sri Lanka en Indonesië hebben contactcenters ingericht specifiek voor informatievoorziening rondom het Coronavirus. Burgers die symptomen vermoeden, kunnen ook met de landelijke noodnummers 119 of 112 bellen.
In de VS hebben verschillende staten webpagina’s en hotlines ingericht, waaronder Victoria en New Jersey. In Canada heeft Toronto een speciale hotline geopend.

In Europa zijn onder meer in Zwitserland en Berlijn hotlines opgezet.
In ons eigen land zijn nog geen bijzondere maatregelen getroffen. Voorlopig verzorgt het RIVM de informatievoorziening, maar informatie over het Coronavirus blijkt nog niet heel primair op de website te staan.

Het Nederlandse ministerie van Buitenlandse Zaken adviseert reizigers in China die in de provincie Hubei verblijven, om contact op te nemen met zowel familie als met de Nederlandse ambassade in China.

Customer Experience