17 oktober 2016 – Ocado, een pure play online supermarkt en marktleider in het Verenigd Koninkrijk, heeft bekend gemaakt een machine learning-gebaseerde e-mail oplossing voor customer service te introduceren. De AI-oplossing gaat de e-mails van klanten categoriseren, samenvatten en voorzien van een prioriteit voor de afhandeling. Ocado heeft een omnichannel contactcenteromgeving waarmee de meer dan 500.000 klanten bediend worden. Het AI-systeem is getraind op basis van miljoenen eerdere e-mails van klanten. Er is gebruik gemaakt van een intern ontwikkeld AI-model in combinatie met een oplossing van TensorFlow van het Google Cloud Platform.

Geen categorie