De Autoriteit Consument en Markt heeft de nummers 0906-2121212 en 0906-0400388 ingetrokken. Via deze nummers werden gebruikers doorverwezen naar respectievelijk het gratis nummer van de GGD en een commerciële testaanbieder. Bellers betaalden hiervoor 90 cent per minuut, ook een wachttijd werd doorberekend. Doorschakeldiensten zijn niet verboden, maar kunnen wel gemakkelijk misleidend zijn als het gaat om werking en kosten; de ACM heeft een leidraad opgesteld om misleiding te voorkomen. Omdat in de regelgeving is vastgelegd dat telecombedrijven verantwoordelijk zijn voor het terugbetalen van onterecht geinde bedragen, moeten zij aan consumenten (die aan bepaalde voorwaarden voldoen) de telefoonkosten binnen twee maanden de kosten terugbetalen. Hiervoor hoeven getroffen consumenten niets te ondernemen. (ACM)

Customer Experience