KLM-dochter Transavia heeft, om in te spelen op de impact van de corona-uitbraak een virtuele medewerker ingezet. De coronacrisis heeft geleid tot een enorme piek in contacten en transacties – met name op het gebied van annuleringen en omboekingen. Transavia heeft daarom gekozen voor de toepassing van RPA (robotic process automation) om de administratieve afwikkeling van corona-gerelateerde vragen en verzoeken te kunnen opschalen. Op basis van de werkinstructies en processtromen heeft Ciphix het ontwerp en de architectuur van de nieuwe digitale collega bepaald; 16 uur na de kickoff was er een eerste RPA-concept gereed om te testen. (Dutch IT Channel)

Technologie