Microsoft is van plan om een virtuele chatbot aan zijn Xbox-gameconsole toe te voegen, die helpt bij de klantenservice. Tech- en gadget platform Dutch Cowboys vindt het een “wat brave keuze”.

 

“Hoe tof zou het zijn als je die AI-chatbot er ook bij kunt halen wanneer je vastzit in een game, of wanneer je gewoon even wil weten wat je vrienden aan het spelen zijn. Dan komt een AI-chatbot pas echt goed van pas.” Op basis van uitspraken van game-AI-verantwoordelijke Haiyan Zhang van Xbox concludeert Dutch Cowboys dat de invoering van de chatbot vooral een manier is om de supportpagina’s van Xbox in een andere vorm te gieten – “en dat is ergens jammer. Kunstmatige intelligentie zou een stuk meer kunnen doen.” (Dutch Cowboys)

Customer Experience