1990
Genesys Telecommunications Laboratories opgericht door Gregory Shenkman en Alec Miloslavsky
1997
Eerste beursgang (NASDAQ, GCTI)
1998
Introductie e-mail en chat als eerste digitale kanalen voor contactcenters
1999
Overname door Alcatel voor circa 1,5 miljard dollar
2012
Overname door Permira/TCV; versnelde focus op cloudplatform
2013
Overnames Angel (SaaS IVR/SMS/chat) en SoundBite Communications (proactive collections en mobile marketing)
2016
Overname Interactive Intelligence voor circa 1,4 miljard dollar; toevoeging PureCloud, CaaS en CIC
2019
Introductie suite van AI-toepassingen
2020
"Pure"-namen verdwijnen: PureCloud → Genesys Cloud; PureEngage → Genesys Engage
2026
Genesys beschikbaar via de AWS European Sovereign Cloud