Over een paar weken is het weer zo ver: het grootste event voor klantcontactprofessionals in West-Europa. Dat gaat natuurlijk over CCW 2026 in Berlijn. Ziptone maakt een rondje langs een aantal sponsoren en exposanten. Wat hebben ze in Berlijn te bieden en te melden?

 

Content Guru bijt het spits af. De CCaaS-aanbieder is niet alleen aanwezig op CCW 2026 met een stand, maar ook sponsor van het event. Waarom moeten bezoekers aan CCW2026 jullie stand bezoeken?

“Als enige Europese CCaaS-aanbieder in het Gartner Magic Quadrant laten wij zien hoe je innovatie combineert met AVG-conforme datasoevereiniteit en betrouwbaarheid,” aldus Pepijn Groeneveld. Op het programma bij Content Guru: op de stand zijn live demonstraties en praktijkcases te zien over hoe je nu al je waarde kan toevoegen met AI in klantcontact. “Onze CEO, Sean Taylor, zal een presentatie geven over de kansen en uitdagingen van AI als het gaat om customer experience.

Systemen die niet met elkaar praten

Vorig jaar vroegen we aan de CCW-hoofdsponsoren welk specifiek proces in het contactcenter zij zouden willen afschaffen. Dit jaar vragen we wat momenteel het meest irritante in klantcontact is.

Wat Content Guru betreft is dat nog steeds het fenomeen dat klanten hun verhaal meerdere keren opnieuw moeten vertellen – aan een chatbot of aan een IVR en daarna opnieuw aan een medewerker, betoogt Groeneveld. “Dit gebeurt omdat systemen, kanalen en teams nog te vaak niet echt met elkaar praten, waardoor context verloren gaat. Dat frustreert klanten en vertraagt medewerkers.” Technisch is dat allang op te lossen met moderne AI-gedreven, omnichannel CX-platforms, aldus Content Guru.

Omni-CX

Wat wordt volgens jullie de grootste doorbraak in klantcontacttechnologie in de komende drie jaar?

De komende drie jaar, zo verwacht Content Guru, wordt alles ‘Omni-CX’. Daaronder verstaat het bedrijf een volledig context-bewuste, AI-gestuurde klantreis, waarbij communicatie naadloos verloopt over kanalen én momenten heen, zonder dat de klant ooit iets hoeft te herhalen.

“In die toekomst begrijpt AI emoties, intenties en context realtime, en ondersteunt AI zowel klanten als medewerkers proactief,” aldus Groeneveld. “AI werkt daarbij als co-pilot voor medewerkers, niet als een vervanger, waardoor service sneller, persoonlijker en menselijker wordt.” Het is de overgang van reactief en gefragmenteerd klantcontact naar proactief, verbonden en klantgericht klantcontact, wat de ervaring radicaal verbetert voor zowel klanten als contactcentermedewerkers.

“De plek waar je kunt zien wat nu kan en wat morgen belangrijk is”

Nederlandse klantcontactprofessionals zouden moeten afreizen naar CCW Berlijn omdat dit dé plek is waar je ziet wat er wereldwijd nú al werkt in klantcontact – en wat er morgen van je verwacht wordt, stelt Groeneveld. “Je ontdekt er naast praktische AI-toepassingen ook Europese CX-services met AVG-conforme datasoevereiniteit en concrete praktijkcases op enterprise-niveau. CCW2026 biedt inspiratie, kennisdeling en netwerkmogelijkheden die je in Nederland simpelweg niet op deze schaal vindt.”

(Ziptone/redactie)

CCW2026 vindt plaats van 23 tot en met 26 februari 2026 in Estrel Congress Center (ECC), Berlijn. Ziptone is dit jaar mediapartner van CCW Berlijn. Content Guru vind je in Hal 3, stand D16

Voor kosteloze toegang tot de beursvloer van CCW kan je deze voucher gebruiken (pdf).

Lees de impressies van CCW2025

Event, Featured, Technologie CCW, Content Guru