Voorstel nieuwe cao: veel veranderingen en verbeteringen

by Ziptone

Voorstel nieuwe cao: veel veranderingen en verbeteringen

by Ziptone

by Ziptone

FNV, CNV en Qlix hebben samen met de werkgevers in facilitaire contactcenters een onderhandelingsresultaat bereikt. Dat leggen de bonden nu voor aan hun leden. Opmerkelijk is dat het nieuwe cao-voorstel een looptijd heeft van drie jaar: tot en met 31 december 2027.

 

Salarisstijgingen worden steeds per 1 januari doorgevoerd en gekoppeld aan het minimumloon, waarbij besloten is om een procentuele afstand te creëren tot het wettelijk minimumloon. Per 1 januari is dat 3,75%, een jaar later 3,85% en per 1 januari 2027 zou het verschil met het wettelijk minimumloon 3,95% moeten zijn. Er wordt ook een structurele verhoging voorgesteld vor de drie functieniveau (levels): het minimum basissalaris van de Levels 2 en 3 zal respectievelijk 2% en 4% hoger liggen dan het basissalaris van Level 1.

Ook wordt er afstand genomen van het minimumjeugdloon. Per 1 januari 2026 verdient iedere Klantadviseur die 19 jaar of jonger is het uurloon van een 19- jarige.

Daarnaast wordt de loonsverhoging als gevolg van een prestatiebeoordeling weer terug ingevoerd en zullen klantcontactmedewerkers een eigen bijdrage voor de pensioenpremie moeten gaan betalen. Uiteindelijk willen de partijen toewerken naar een situatie waarbij de werkgever 7% en de werknemer 3,20% inlegt, waarbij de komende jaren de omvang van de inleg geleidelijk stijgt van 5,30% (2024) naar ruim 10% (2027).

Direct leidinggevende nu ook in cao

In eerdere jaren werd door de bonden al de wens uitgesproken om de direct leidinggevende ook onder de cao te laten vallen. Dat is in het huidige voorstel opgenomen, met de intentie om dit deel van de cao ook algemeenverbindend te verklaren. Hiervoor moet een apart representativiteitsonderzoek worden gedaan. Ook voor de direct leidinggevenden zijn drie levels in het leven geroepen, waarbij vooral het aantal maanden ervaring meetelt.

Begrijpbare teksten en Code verantwoord marktgedrag

De WFC zal samen met de bonden de tekst van de cao aanpassen in leesbare en begrijpbare taal waarbij ook aandacht wordt gegeven aan het uiterlijk van de cao. De WFC zal hiervoor het initiatief nemen en de kosten voor haar rekening nemen.

In het onderhandelingsresultaat is ook de intentie vastgelegd om eind dit jaar een gezamenlijke Gedragscode Verantwoord Marktgedrag te lanceren. Die geldt voor alle stakeholders in de sector: medewerkers, leveranciers, facilitairen, uitzendbedrijven, inhouse partijen (opdrachtgevers). Die code bevat een moreel appél om sociaal verantwoord en met respect voor kwaliteit van de dienstverlening opdrachten uit te zetten, aan te nemen en uit te voeren. Ook zou de Code een impuls moeten geven aan de verbetering van het uitbestedings- en inleningsbeleid in de klantcontactsector. En tot slot moet de Code praktische handvatten bieden hoe te handelen.

Imagoverbetering

Alle aanpassingen in de cao moeten bijdragen aan een verbetering van het imago van de branche. De onderhandelaars hebben de gezamenlijke ambitie uitgesproken om de klantcontact branche nog beter op de kaart te zetten. Er zal minimaal vier maal per jaar overlegd worden. De onderhandelaars willen de nieuwe cao zo snel mogelijk algemeen verbindend te laten verklaren. Na het ondertekenen van de cao zullen partijen AWVN de opdracht geven deze procedure in gang te zetten.

‘Deze verbeteringen zijn van cruciaal belang voor de mensen die werken in callcenters,’ zegt Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters in een eerste persbericht over het voorstel. “Veel van hen kunnen maar moeilijk rondkomen en zijn oververtegenwoordigd in de schuldsanering. Dit akkoord geeft hen meer financiële ademruimte en zekerheid voor de toekomst.” FNV vindt ook de gefaseerde afschaffing van de jeugdschalen van 16, 17 en 18- jarigen positief.

De nieuwe cao biedt werknemers de kans om financieel vooruit te gaan, dit kan oplopen tot een stijging van 7,58% in 2025, inclusief loon, pensioenopbouw en persoonlijke toeslagen. Dit resultaat geeft een duidelijk signaal af dat de positie van callcenterwerknemers verbeterd moet worden en geeft een impuls aan de sector als geheel, aldus FNV.

Er vallen zo’n 30.000 mensen onder de cao voor facilitaire callcenters. Daarbij komen vanaf 1 januari ook 750 leidinggevenden. De leden van de FNV krijgen het onderhandelingsresultaat nog voorgelegd. Zij bepalen of de vakbond akkoord gaat met het resultaat of niet. De leden hebben tot 25 oktober 2024 de tijd om te stemmen.

(Ziptone/CNV/FNV)

Het volledige voorstel is hier te vinden.

Follow by Email
Facebook
X (Twitter)
Whatsapp
LinkedIn
Share

Ook interessant

Featured, Human Resources
Top