TP Frankrijk heeft de activiteiten geherstructureerd en in een andere entiteit ondergebracht. Dat gaat ten koste van arbeidsvoorwaarden en banen van Franse TP-medewerkers, blijkt uit diverse bronnen.

 

TP heeft de activiteiten in Frankrijk (die circa dertien facilitaire contactcenters omvatten) onlangs ondergebracht in een nieuwe entiteit genaamd Velsia. Die naamswijziging is niet actief naar buiten gebracht door TP. Op Franse vacaturesites wordt echter expliciet melding gemaakt van ‘Velsia, voorheen Teleperformance’. Alleen op de website van het Franse vakblad En Contact is een logo te vinden van Velsia.

TP France is niet alleen van naam veranderd. Ook de rechtsvorm is gewijzigd. Waar TP France een SA was, bedoeld voor grote, vaak beursgenoteerde ondernemingen, is Velsia in een zogenaamde SAS ondergebracht. Een SAS biedt aanzienlijk meer bestuurlijke vrijheden dan een SA en de wijziging kan dan ook wijzen op de behoefte aan versnelde besluitvorming zonder sociale partners. Bij Velsia zijn alle Franse TP-sites ondergebracht. Opvallend is dat Velsia is geregistreerd onder SIREN-nummer 353 380 793, hetzelfde als dat van Teleperformance France, opgericht op 1 februari 1990.

Toiletbezoek

Velsia heeft recent een nieuwe collectieve overeenkomst opgesteld waarmee de arbeidsvoorwaarden worden aangepast, reden voor vakbond CGT om alarm te slaan. De bond wijst (als enige vakbond, met andere bonden zou een akkoord zijn gesloten ) dit zogenaamde ‘accord d’Aménagement du Temps de Travail’ (ATT) af. Volgens CGT zou de pauze voortaan 20 minuten bedragen bij een werkdag tot 9 uur en zou de arbeidsduur voortaan niet meer per week, maar per jaar worden gemeten. Dat laatste betekent dat overwerk in drukke weken niet meer direct wordt uitbetaald, maar wordt gecompenseerd met vrije tijd in rustige weken elders in het jaar. Ook zou er volgens CGT sprake zijn van ‘chronométrage’ van toiletbezoek: tijd die wordt besteed aan toiletbezoek zou moeten worden ingehaald.

Vakbond CGT wijst er in een communiqué op dat het management van Velsia grotendeels is samengesteld uit leiders afkomstig van Majorel en Arvato, bedrijven die bekend stonden om een zeer strak en cijfermatig aangestuurde cultuur. Het bedrijf wordt geleid door Jean-luc Bergel, die langdurig werkzaam was in topposities bij BPO-dienstverlener Arvato, een BPO-speler die later is opgegaan in Majorel.

Motieven onduidelijk

Er kunnen verschillende redenen achter de naamswijziging en de veranderingen in de governance schuilgaan. De Franse markt kenmerkt zich door hoge loonkosten, strikte arbeidswetgeving en lagere marges, dat is mogelijk een reden om de Franse activiteiten af te zonderen van het wereldwijde ‘TP’-merk dat inzet op lagelonenlanden, automatisering en digitalisering.

Met nieuwe arbeidsvoorwaarden zouden de Franse activiteiten mogelijk aan levensvatbaarheid winnen. Ook kan de vorming van Velsia wijzen op verkoopplannen of op een sterfhuisconstructie.

Ziptone heeft verschillende vragen voorgelegd aan TP Frankrijk, maar kreeg geen reactie.

Strategie TP

TP heeft het afgelopen jaar in verschillende uitingen in de media laten weten dat het accent van de business in India, Afrika en de Filipijnen ligt. In dat laatste land heeft het bedrijf inmiddels 60.000 mensen aan het werk; in oktober werd er nog een nieuwe hub geopend. Daar tegenover staan reorganisaties in het thuisland.

Toen het bedrijf eind 2024 aankondigde zo’n 800 banen in Frankrijk te schrappen, werd toegezegd dat er verder geen sluitingen zouden volgen. Maar recent besloot Velsia het contactcenter in de Franse plaats Laval te sluiten. Het gaat weliswaar om een kleine vestiging, maar de sluiting staat haaks op eerdere beloften van TP uit 2024.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, Human Resources